Amazon schließt 4 seiner 5 US-Callcenter und verlagert sich auf die Arbeit

Amazon, das im ersten und zweiten Quartal Nettoverluste von insgesamt fast 6 Milliarden US-Dollar verbuchte und dessen Aktien seit ihrem Höchststand im Juli letzten Jahres um 38 % gefallen sind, unternimmt umfangreiche Anstrengungen, um Kosten zu senken – einschließlich der Kosten für Gewerbeimmobilien. Es schließt oder kündigt 44 Lager in den USA; Es stoppt den Bau von sechs Bürotürmen und beginnt nicht mit dem Bau eines siebten. Und jetzt stellt sich heraus, dass das Unternehmen plant, vier seiner fünf Callcenter in den USA zu schließen und diese Kundendienstmitarbeiter auf Heimarbeit umzustellen.

Amazon betreibt derzeit fünf Callcenter in den USA. Kennewick, WA; Lexington, Kentucky; Phoenix, AZ; Huntington, WV; und Houston, TX. Vier davon sollen geschlossen werden. Laut Bloomberg unter Berufung auf eine Quelle wird wahrscheinlich entweder die Anlage in Houston oder in Huntington geöffnet bleiben.

Amazon bestätigte gegenüber Bloomberg, dass die Callcenter-Arbeit auf die Arbeit von zu Hause aus verlagert wird. Bereits vor der Pandemie war es einigen Callcenter-Mitarbeitern erlaubt, von zu Hause aus zu arbeiten.

„Wir bieten zusätzlichen Mitgliedern unseres Kundendienstteams die größere Flexibilität, die das virtuelle Arbeiten mit sich bringt“, sagte ein Amazon-Sprecher gegenüber Bloomberg. „Wir arbeiten mit den Mitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass ihr Übergang reibungslos verläuft, und legen gleichzeitig weiterhin Wert auf erstklassigen Support für die Kunden.“

Für viele Call-Center-Mitarbeiter ist es ein großer Vorteil, nicht pendeln zu müssen, und dies sollte die Rekrutierung erleichtern und die Fluktuation verringern, in einer Wirtschaft, in der Einstellung und Mitarbeiterfluktuation große Herausforderungen für Arbeitgeber darstellen. Darüber hinaus kann Amazon überall in den USA Call-Center-Mitarbeiter rekrutieren – praktisch überall dort, wo eine gute Internetverbindung besteht – und ist nicht mehr an bestimmte Städte gebunden.

Durch den Wegfall von vier seiner fünf Callcenter wird Amazon die Kosten für deren Betrieb, einschließlich Verwaltungs- und Immobilienkosten, einsparen.

Im Juli stellte sich heraus, dass Amazon den Bau von fünf Bürotürmen stoppt und nicht einmal mit dem Bau eines sechsten Turms beginnen wird, alle in der Innenstadt von Bellevue, Washington. Amazon hat außerdem den Bau seines Büroturms in Nashville, Tennessee, gestoppt, wo das Unternehmen bereits über einen Turm verfügt. Und es hat die Menge an Büroflächen gekürzt, die es für die Anmietung in Hudson Yards in Manhattan geplant hatte, wo es seit 2019 Flächen angemietet hat, und zwar für zusätzliche Flächen.

Der gesamte Bürosektor der Gewerbeimmobilien hat bereits mit himmelhohen Leerstandsraten und einer sehr ungewissen Zukunft zu kämpfen, da die Nachfrage nach Büroflächen aufgrund der Arbeit von zu Hause aus und der plötzlichen Erkenntnis, dass diese Bürotürme in großer Zahl für die Zukunft gebaut wurden, stark zurückgegangen ist kommt vielleicht nicht.

Die Preise für Büro-REITs sind unter ihre Tiefststände vom März 2020 gefallen. Boston Properties [BXP] ist seit Februar 2020 um 50 % gesunken, der größte Teil davon in den letzten fünf Monaten. Vornado Realty Trust [VNO] stürzte auf den niedrigsten Stand seit etwa 20 Jahren und ist seit Februar 2020 um 66 % gesunken. usw.

In Bezug auf Lagerhäuser stellte sich im Mai heraus, dass Amazon zwischen 10 und 30 Millionen Quadratfuß Lagerfläche, die es während der Pandemie in Anspruch genommen hatte, abbauen würde, diese aber nicht mehr benötigen würde. Das Unternehmen vermietet diese Lagerhallen und wird versuchen, sie an einige andere Unternehmen unterzuvermieten.

Damit wurde dem damals noch brandaktuellen Industriesegment der Gewerbeimmobilien sofort der Boden entzogen. Amazon ist der Riese im Industriebereich.

Ende Juni stellte sich heraus, dass Amazon Pläne für 13 Lager im ganzen Land verschoben oder abgesagt hat. Kürzlich stellte sich heraus, dass Amazon tatsächlich 44 Lagereinrichtungen geschlossen oder aufgegeben und die Eröffnung von 25 weiteren Einrichtungen verzögert hat.

Die Aktien von Prologis [PLD], dem Giganten unter den Lagerhaus-REITs und einer superheißen Aktie während der Pandemie, als Amazon im Industriesektor expandierte, sind seit ihrem Höchststand am 28. April, nur wenige Tage vor Amazons Lagerhaus-Fußabdruck, um 42 % eingebrochen Die Reduzierung wurde öffentlich bekannt, was den gesamten Sektor in den Ruin trieb.

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