Amazon erweitert UPS als Option für Verkäufer

Erstveröffentlichung am

Die Ausweitung der UPS-Option für vom Verkäufer versandte Rücksendungen durch Amazon unterstreicht die dauerhafte Bindung der beiden Unternehmen, auch wenn UPS den Anteil seines Umsatzes mit dem Online-Einzelhandelsriesen reduziert.

Amazon ist nicht nur der größte Kunde von UPS, sondern auch ein wichtiger Treiber für Retouren, die über den Paketdienstleister getätigt werden. Dies war der Fall, bevor Amazon die neue Option für durch Verkäufer versandte Rücksendungen einführte – Kunden können berechtigte Artikel kostenlos an mehr als 4.768 UPS Store-Standorten zurücksenden, wie Amazon in einem Blogbeitrag im Januar feststellte.

UPS Store-Standorte sind ein entscheidender Bestandteil des aktuellen Retourenabwicklungsansatzes von Amazon, denn „niemand macht Retouren besser“, schrieb Dean Maciuba, geschäftsführender Gesellschafter USA bei Crossroads Parcel Consulting, in einem LinkedIn-Beitrag.

„UPS könnte sich dafür entscheiden, dieses Serviceangebot für Amazon zu nutzen, wenn der [E-Commerce-]Riese beschließen sollte, UPS-Lieferungen einzustellen, und UPS möchte Amazon-Lieferungen im Netzwerk behalten“, schrieb Maciuba.

Amazon hat einen kleineren Anteil am Gesamtumsatz von UPS, seit das Unternehmen sein eigenes Logistiknetzwerk aggressiv ausgebaut hat, um mit der pandemiebedingten Nachfrage Schritt zu halten. Laut einer Wertpapiererklärung des Paketdienstleisters war das Unternehmen im Jahr 2021 an 11,7 % des Gesamtumsatzes von UPS gebunden, gegenüber 13,3 % im Jahr 2020.

„Wir haben uns vertraglich darüber geeinigt, was für uns sinnvoll ist und was für sie sinnvoll ist“, sagte Carol Tomé, CEO von UPS, bei einer Telefonkonferenz zu den Ergebnissen der Beziehung zwischen den beiden Unternehmen im Juli. „Das bedeutet, dass sowohl das Volumen als auch der Umsatz von Amazon zurückgehen.“

Tomé sagte, dass UPS davon ausgeht, dass der Amazon-Umsatz bis Ende dieses Jahres weniger als 11 % des Gesamtumsatzes ausmachen wird, da das Unternehmen seinen „besseren, nicht größeren“ Ansatz fortsetzt, der profitableren Sendungen Priorität einräumt.

Die neue, experimentelle UPS-Rücksendeoption von Amazon gilt speziell für Artikel im Rahmen des Prepaid Returns Label-Programms.

Laut EcomCrew, einem Blog von Online-Shop-Besitzern, sendet Amazon im Rahmen des Programms Kunden im Namen des Verkäufers ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, wenn ein Kunde innerhalb der zulässigen Frist eine Rücksendung beantragt. Verkäufer, die ihre Amazon-Bestellungen selbst ausführen, anstatt die unternehmenseigenen Fulfillment-Services zu nutzen, werden automatisch in dieses Programm aufgenommen.

Die meisten Drittanbieter auf Amazon haben eine Rückgaberichtlinie, die dem Angebot des Unternehmens entspricht, diese kann jedoch laut der Website des Unternehmens dennoch variieren. Diese Verkäufer, die ihre Lagerbestände selbst abwickeln und versenden, müssen eine Rücksendeadresse in den USA angeben, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett vorlegen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, ohne dass der Artikel zurückgegeben werden muss.