Amazon beginnt, für einige Rücksendungen an den UPS Store Gebühren zu erheben

Es fällt eine Gebühr an, wenn sich ein Standort von Amazon Fresh, Whole Foods oder Kohl's in der gleichen Entfernung oder näher an der Lieferadresse des Kunden befindet.

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Amazon hat damit begonnen, seinen Kunden für einige Rücksendungen an die UPS Store-Standorte Gebühren in Rechnung zu stellen, bestätigte das Unternehmen gegenüber der Schwesterpublikation Supply Chain Dive.

Kunden können bei der Auswahl des UPS Stores für eine Rücksendung Gebühren zahlen, wenn eine kostenlose Option – Amazon Fresh-, Whole Foods- und Kohl's-Standorte – in der gleichen Entfernung oder näher an ihrer Lieferadresse liegt. Die Information berichtete erstmals am Montag über die Anklage.

„Wir bieten unseren Kunden immer eine kostenlose Option zur Rücksendung ihrer Artikel an. Wenn ein Kunde seinen Artikel lieber in einem UPS Store zurücksenden möchte, obwohl es eine kostenlose Option in der Nähe seiner Lieferadresse gibt, kann bei einer sehr kleinen Anzahl von Kunden eine Gebühr von 1 US-Dollar anfallen.“ „, sagte Sprecher Steve Kelly in einer Erklärung.

Der UPS Store war im Laufe der Jahre ein wichtiger Bestandteil des kostenlosen Rücksendeangebots von Amazon für Kunden. Amazon sagte letztes Jahrdass Kunden berechtigte Artikel an mehr als 4.768 UPS Store-Standorten kostenlos zurückgeben können.

Diese Zahl übersteigt die anderen kostenlosen Rücksendeoptionen von Amazon bei weitem. Kohl's hatte am 28. Januar 1.170 Filialen. Whole Foods verfügt über 524 Filialen in den USA, während Amazon Fresh insgesamt über 44 Filialen verfügt.

Amazon führte im vergangenen Jahr außerdem ein Programm durch, das es Kunden ermöglichte, den UPS Store als Option für Rücksendungen mit Versand durch den Verkäufer zu nutzen. Kunden konnten bereits über den US-Postdienst Rücksendungen mit Versand durch den Verkäufer tätigen, Amazon teilte den Verkäufern jedoch mit, dass die zusätzliche Bequemlichkeit die Käufer dazu ermutigen würde, mehr zu kaufen.

Amazon hat viele seiner etablierten Strategien angepasst, um sich an einen Nachfragerückgang anzupassen. Das Unternehmen hat Pläne für Dutzende Lager geschlossen oder abgesagt und Entlassungen angeordnet, um die Kosten zu senken. Die Reduzierung der Retourenausgaben im Amazon-Betrieb könnte ein weiterer Aspekt dieses Kostensenkungsprozesses sein.

„Die Bearbeitung von Retouren ist nicht billig, und Amazon lernt das, während das Unternehmen weiterhin die Kosten im gesamten Unternehmen senkt“, sagte Jay Kent, Geschäftsführer des Supply-Chain-Beratungsunternehmens SLB Performance, in einem LinkedIn-Beitrag.

UPS arbeitet unterdessen mit Amazon zusammen, um den Anteil der vom E-Commerce-Riesen zugestellten Pakete zu reduzieren. UPS reagierte nicht auf eine Bitte um Stellungnahme zur neuen Rücksendegebühr.