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„Dieses Unternehmen benötigt eine tatsächliche Telefonnummer“: 25 frustrierte Verbraucherbeschwerden bei der FTC über Afterpay
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„Dieses Unternehmen benötigt eine tatsächliche Telefonnummer“: 25 frustrierte Verbraucherbeschwerden bei der FTC über Afterpay

Apr 26, 2023

In dieser Abbildung ist das Logo von Afterpay Limited auf einem Smartphone zu sehen. (Foto ... [+] Illustration von Rafael Henrique/SOPA Images/LightRocket über Getty Images)

„Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste haben sich in den letzten Jahren in den USA zu einer stark wachsenden Branche entwickelt. Allein Afterpay hat Berichten zufolge über 5 Millionen Kunden, die Waren kaufen und diese dann in Raten abbezahlen. Diese Raten werden jedoch höher, wenn Benutzer eine Zahlung verpassen, und diese neuen Unternehmen haben mit vielen Wachstumsschwierigkeiten zu kämpfen. Und ich habe exklusiv Dokumente von der FTC erhalten, die einige der Beschwerden zeigen, die in dieser schnell wachsenden Branche auftreten.

Die Verbraucherbeschwerden wurden von der FTC im Rahmen einer Anfrage nach dem Freedom of Information Act (FOIA) eingeholt, und obwohl die Behörde mir mitteilte, dass sie 1.231 Beschwerden über Afterpay vorliegen habe, wurden mir nur 200 in Übereinstimmung mit dem Gesetz weitergeleitet. Eine der häufigsten Beschwerden betrifft, dass Afterpay keine Kundendienst-Telefonnummer hat, was Kunden, die möglicherweise ein Problem haben, dazu zwingt, die gesamte Kommunikation per E-Mail abzuwickeln, was in den 2020er Jahren immer häufiger vorkommt.

„Es ist wirklich schwierig, Afterpay zu erreichen. Ich sende Nachrichten und E-Mails. Ich möchte mein Geld zurück, da meine Bestellung storniert wurde. Niemand hat sich bei mir gemeldet“, erklärt eine typische Beschwerde bei der FTC.

„Sie sagten, sie würden keine Anrufe mehr entgegennehmen und die Website nicht mehr durchsuchen. Es sei fast unmöglich, sich zurechtzufinden. Das sei ein Warnsignal“, heißt es später in der Beschwerde.

Die Beschwerden zeigen auch, wie schwierig es ist, über den Händler und den Kunden hinaus noch eine weitere Partei in die Transaktion einzubeziehen. In den Beschwerden wird häufig gezeigt, dass der Einzelhändler den Kunden auffordert, mit Afterpay zu sprechen, und Afterpay sagt, er solle mit dem Einzelhändler sprechen. Dies kommt häufig bei Retouren, Rückerstattungen und gehackten Konten vor und ist eindeutig ein Grund zur Frustration für Benutzer.

Aus den Beschwerden geht auch hervor, dass Bestellungen nicht an den Einzelhändler weitergeleitet werden, sondern dennoch als an AfterPay fällige Zahlungen angezeigt werden. Ich habe mich wegen der in den FTC-Dokumenten gefundenen Probleme an Afterpay gewandt, ein Sprecher des Unternehmens lehnte es jedoch ab, zu den Unterlagen Stellung zu nehmen.

Afterpay einigte sich 2020 mit dem Bundesstaat Kalifornien auf eine Einigung über sogenannte „illegale Kredite“. Kalifornien sagte, Afterpay handele als „Finanzkreditgeber, ohne eine erforderliche Lizenz zu erhalten“.

„Wie andere Point-of-Sale-Finanzierer richtet sich Afterpay an junge Verbraucher, die sich nicht für traditionelle Finanzierungsoptionen wie Kreditkarten qualifizieren können“, sagten die kalifornischen Aufsichtsbehörden damals in einer Pressemitteilung.

„Verbraucher zahlen Afterpay 25 Prozent des Kaufpreises zum Zeitpunkt des Kaufs und den Rest in drei gleichen Raten. Händler zahlen Afterpay einen Teilbetrag jeder Transaktion und Verbraucher zahlen Afterpay-Verzugsgebühren, wenn sie eine Zahlung verpassen“, heißt es in der Erklärung weiter.

Ich habe unten eine kleine Auswahl der Beschwerden zusammengestellt, um einen Eindruck von der Frustration zu vermitteln, die einige Kunden mit Afterpay haben. Aus Gründen der Lesbarkeit wurden in den Beschwerden geringfügige Änderungen an Rechtschreibung, Grammatik und Großschreibung vorgenommen.

Die FTC hat personenbezogene Daten geschwärzt, um die Privatsphäre der Beschwerdeführer zu schützen, bevor sie mir gemäß FOIA offengelegt wurden. Dies macht es unmöglich, die bei der FTC eingereichten Beschwerden zu erreichen und unabhängig zu überprüfen, aber die wiederkehrenden Probleme in den Beschwerden machen ihnen Diskussionsängste, weshalb ich sie vollständig veröffentliche.

Aus den bei der FTC eingereichten Verbraucherbeschwerden können Sie viel lernen, auch wenn sie anonym sind. Und Afterpay ist bei weitem nicht das einzige Unternehmen, bei dem sich Verbraucher darüber beschweren, dass der Kundenservice keine Telefonnummer mehr hat. Ich habe ähnliche Beschwerden bei Binance, Robinhood und sogar Tinder gesehen. Aber zumindest wurden diese Leute nie von Elon-Musk-Imitatoren aus der Kryptowelt betrogen. Das sind FTC-Beschwerden, mit denen ich nie gerechnet hätte.

Ich habe Afterpay mehrmals kontaktiert, nachdem mir eine Bestellung am 24. August 2022 bei Nordstrom Rack in Rechnung gestellt wurde. Ich habe den Händler kontaktiert, der keine Bestellnummer in seinem System hat und keine Antwort vom Afterpay-Team erhalten hat. Ich habe ihn sogar über Instagram und Twitter kontaktiert. Was ich verlange, ist eine Rückerstattung der beiden Zahlungen, die ich für eine Bestellung geleistet habe, die ich nie erhalten werde, und die Stornierung dieser Bestellung. Mir wurde gesagt, ich solle dagegen anfechten, und der Streit ging nie über den Untersuchungsstatus hinaus. Schrecklicher Kundenservice und ich möchte nur mein Geld zurück und die Bestellung storniert werden. Mein Ausgabenlimit ist sogar gesunken, weil ich nicht für Artikel bezahlen möchte, die ich nicht bekomme.

Ich habe Afterpay verwendet, um am 25.08.2022 eine Bestellung auf der Marc Jacobs-Website aufzugeben. Meine Bestellung soll innerhalb von 3-5 Tagen eingegangen sein. Meine Bestellung wurde nie geliefert und wenn ich den Status überprüfe, wird immer noch angezeigt, dass sie bearbeitet wird. Nachdem eine Woche vergangen war, habe ich mich an den Händler gewandt, er hatte keine Aktualisierung zu meinem Paket. Deshalb habe ich darum gebeten, meine Bestellung zu stornieren. Wenn ein paar Tage vergehen und der Händler nicht auf mich antwortet, wende ich mich an Afterpay, um in meinem Namen einen Streitfall einzureichen. Die Zahlung läuft auch noch, obwohl 2 Wochen vergehen und ich kein Paket habe. Afterpay bestreitet meinen ersten Einspruch mit der Begründung, dass der Händler seine Standards einhält! Ich habe immer noch kein Paket. Ich gehe dann weiter hin und her zwischen dem Händler und Afterpay. Der Händler sagt erneut, dass wir eine Stornierungsanfrage stellen werden, die ich auch an Afterpay gesendet habe. Wieder keine Lösung. Afterpay hat sich weder an mich gewandt noch versucht zu helfen! Sie haben keine Telefonnummer, also niemanden, mit dem sie sprechen können, oder einen Vorgesetzten, der das Problem eskalieren könnte! Ich bin nicht in der Lage, Zahlungen für einen Artikel zu leisten, den ich wahrscheinlich nie erhalte. Ich fühle mich hilflos und betrogen.

Afterpay hat auf keine meiner Kundenanfragen geantwortet. Die Karte, die ich gespeichert hatte, ging während meines Urlaubs verloren. Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um Informationen zu aktualisieren, aber es wird immer wieder nach einer alten Karte gefragt, um die Identität zu überprüfen. Afterpay bietet keinen telefonischen Kundenservice. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und immer noch keine Hilfe erhalten, während mir Gebühren für verspätete Zahlungen in Rechnung gestellt werden.

Ich benutze Afterpay schon seit einiger Zeit. Ich habe meine Zahlungen immer pünktlich und größtenteils früher geleistet. Jetzt erlauben sie mir plötzlich nicht mehr, die App zu nutzen, obwohl keine offenen/aktiven Bestellungen vorliegen, alle Zahlungen frühzeitig oder pünktlich erfolgen und ein volles Ausgabenlimit von 700 Dollar ungenutzt ist. Es gibt auch keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren, also brauche ich Hilfe.

Ich habe am 10. Juli 2022 Artikel bei einem Unternehmen bestellt. Ich habe diese Produkte nie erhalten. Ich habe Afterpay darauf hingewiesen, dass ich die Produkte nie erhalten habe. Afterpay sagte mir, ich solle mich in dieser Angelegenheit an das Unternehmen wenden. Ich habe mich mehrmals an das Unternehmen gewandt, nur um zu erfahren, dass das Produkt auf dem Weg war, sich verzögerte und bis zum 15.08.2022 eintreffen sollte. Diese Artikel wurden immer noch nie erhalten. Ich habe mich erneut an Afterpay gewandt. Sie gaben an, dass sie sich an das Unternehmen gewandt und nie eine Antwort vom Unternehmen erhalten hätten. Ich habe mit der Firma Kontakt aufgenommen und Afterpay hat immer noch keine Lösung gefunden. Ich habe mehrmals um eine Rückerstattung gebeten, komme aber immer noch nicht zurecht. Ich habe alles getan, was Afterpay von mir wollte, aber immer noch keine Hilfe.

Am 23. August 2022 erhielt ich einen Anruf von der automatisierten Betrugsabteilung von Afterpay und eine SMS mit einem Code, mit dem ich versuchen konnte, auf mein Konto zuzugreifen. Laut dem automatisierten Dienst habe ich die 1 gedrückt, um zu sagen, dass es sich um einen Betrug handelte und ich keine Käufe tätigte (ich arbeitete damals). Ich habe mich auf der Website meiner Bank angemeldet, um meine Debitkarte zu sperren, weil ich beobachtet habe, wie Afterpay bei mehreren Transaktionen in Echtzeit mein Konto belastete. Ich habe sofort nachbezahlt und dann herausgefunden, dass sie ihren gesamten Kundenservice online gestellt haben. Ich reichte eine Beschwerde ein, die zunächst abgelehnt wurde. Ich habe noch einmal zurückgeschrieben und getwittert. Ich habe auch den Händler (Shein) kontaktiert, in der Hoffnung, den Versand der Bestellungen zu verhindern, da ich sie nicht aufgegeben habe. Von den vier Bestellungen wurde eine an eine Adresse in Kalifornien und drei an mein Zuhause geschickt. Shein hat mich darüber informiert, dass die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, diese direkt bei Shein storniert hat. Shein erstattete das Geld auf sein Shein-Wallet und die Person ließ es sich auf ihr PayPal-Konto auszahlen. Darüber hinaus erhielt ich einige Tage später eine E-Mail von Afterpay, in der eine der Abbuchungen abgelehnt wurde, weil die Zahlungsdetails ungültig waren, weil ich meine Karte gekündigt hatte. Wenn sie sich den Datums-/Uhrzeitverlauf dieser Transaktionen ansahen, lagen sie genau eine Minute auseinander. Es ist für einen Menschen unmöglich, jede Minute so viele Dinge gleichzeitig aufzuladen. Afterpay hat mir gestern Abend geschrieben, dass sie mich für drei der vier Gebühren haftbar machen, die sich auf 553,44 US-Dollar belaufen. Ich habe E-Mail-Threads direkt mit Shein, ich habe auch Screenshots von meinem Versuch, Afterpay anzurufen, um den Betrug zu stoppen, und sie scheinen auf der Seite von Dieben zu stehen, statt auf der Seite von Kunden, mit denen sie in der Vergangenheit noch nie ein Problem hatten.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da der Kundenservice noch nicht auf meine E-Mails geantwortet hat. Es ist keine Telefonnummer für den Kundendienst verfügbar. Ich benutze Afterpay seit Jahren. Ich habe Tausende von Dollar für die Nutzung dieses Dienstes ausgegeben. Ich musste kürzlich eine Ersatz-Debitkarte bestellen. Es ist mir völlig entfallen, die neue Karte zu Afterpay hinzuzufügen. Dies führte zu einer versäumten Zahlung. Ich habe die versäumten Zahlungen noch am selben Tag nachgezahlt. Mein Kreditlimit wurde sofort auf 500 $ reduziert, während es zuvor über 1.600 $ angezeigt hatte. Meine Pulse Rewards wurden sofort auf Null zurückgesetzt. Ich habe meinen Status als Mint-Mitglied verloren. Ich habe die Fähigkeit verloren, keine Anzahlung zu leisten und mehrere Bestellungen aufzugeben. Alles, wofür ich gearbeitet habe, wurde sofort gelöscht. All dies war auf EINE versäumte Zahlung zurückzuführen. Das ist äußerst unfair. Ich beantrage die Wiederherstellung meiner Prämien und meines Kreditlimits.

Ich habe am 25.08.2022 einen Liegesessel von Bed Bath and Beyond gekauft und die Bestellnummer lautet [geschwärzt] in Höhe von 418,36 $, ich habe mit Afterpay bezahlt (online # [geschwärzt]). Die erste Ratenzahlung habe ich am Tag der Bestellung geleistet. Wir erhielten den Artikel und als wir ihn zusammenbauten, stellten wir fest, dass er in Europa hergestellt wurde und wir ihn nicht an unsere Steckdosen zu Hause anschließen konnten, weil er nicht passte. Ich habe den Verkäufer auf dem Marktplatz kontaktiert und den Artikel zurückgeschickt. Sie teilten mir mit, dass eine vollständige Rückerstattung für die Bestellung am 5. September bearbeitet wurde, aber ich hatte sie noch nicht gesehen. Deshalb habe ich mich mehrmals an Afterpay gewandt und sie gaben an, dass sie noch keine Rückerstattung vom Händler erhalten hätten. Ich schreibe Ihnen, weil ich am 22.09. eine doppelte Zahlung fällig habe, die ich eigentlich nicht zahlen müsste, da der Artikel vor fast zwei Wochen zurückgegeben und erstattet wurde. Ich möchte nur den Betrag zurückerstattet bekommen, damit die Bestellung bei Afterpay storniert wird. Es scheint einfach so, als ob ich den Überblick bekomme. Auf der Website von Bed Bath and Beyond heißt es, dass mit Klarna gezahlte Rückerstattungen bis zu 7 Werktage dauern können; Was ich verstehe, aber es war mehr als das. In der Bestellung steht, dass ich mit einer Karte bezahlt habe, die auf [geschwärzt] endet, und dorthin ging die Rückerstattung, aber ich habe mit Nachzahlung bezahlt, wie Sie im letzten Screenshot sehen können.

Das ursprüngliche Bestelldatum liegt mir nicht vor. Ich habe meine ursprüngliche Debitkarte verloren, mit der ich meine automatische Zahlung an Afterpay eingerichtet habe. Ich bin online gegangen, um meine Zahlungsinformationen zu aktualisieren, konnte mich aber nicht mit meinem vermeintlichen Passwort anmelden. Ich habe die Option „Passwort vergessen“ gewählt und es wurden Ziffern von meiner verlorenen Debitkarte abgefragt, die ich nicht mehr in meinem Besitz habe, weil sie verloren gegangen ist. Ich möchte meine Zahlungen tätigen und meine Debitkarte auf meine neue Karte aktualisieren, kann aber niemanden von Afterpay dazu bringen, mich auf irgendeine Weise zu kontaktieren. Sie haben keine Kundendienst-Telefonnummer, was lächerlich ist!!! Ich erhalte Textnachrichten mit dem Hinweis, dass ich mit meiner Zahlung im Verzug bin und dass sich dies auf meine Kreditwürdigkeit auswirken wird. Ich habe eine hervorragende Kreditwürdigkeit und kann bezahlen, kann mich aber nicht an dieses Unternehmen wenden, um eine gute Debitkartennummer anzugeben. Ich finde, das ist ein schlechtes Geschäft! Sobald ich dieses Konto beglichen habe, werde ich dieses Konto definitiv schließen. Ich habe ihnen mindestens 8 Mal oder öfter eine Nachricht geschrieben und jemanden gebeten, mich zu kontaktieren. Ich möchte bezahlen, ich kann bezahlen, ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, um die Debitkarteninformationen zu aktualisieren.

Am 07.09.22 war ich auf puma.com und habe Artikel gekauft. Ich melde mich bei Afterpay, um eine Ratenzahlung zu erhalten. Da war etwas mit der Website, weil ich zwei Versuche unternommen habe und eine Transaktion bezahlt wurde und die andere abgelehnt wurde. Der Betrag belief sich auf 77,95 $. Ich kann mit niemandem bei Afterpay sprechen und als ich Puma anrief und ihnen die Bestellnummer gab, die ich hatte, sagten sie, die Bestellung sei storniert worden, aber sie seien nicht in der Lage, Transaktionen per E-Mail zu finden. Ich habe mich an Afterpay gewandt, ihnen die Bestellnummer gegeben und sie sagten, die Bestellung sei nicht eingegangen, aber meine Karte wurde mit dem oben genannten Betrag belastet. Ich benötige Hilfe bei der Rückerstattung oder meiner Ware.

Ich habe am 9. September 2022 eine Bestellung über die Nordstrom-App aufgegeben. Bezahlt habe ich mit Afterpay. Mir wurde von Afterpay zweimal die gleiche Bestellung in Rechnung gestellt; eine doppelte Gebühr von 387,63 $. Ich habe Afterpay kontaktiert. Sie antworteten zunächst, dass ich eine Sendungsverfolgungsnummer benötige, um zu beweisen, dass ich die Bestellung nicht erhalten habe. Dies ist nicht möglich, da es sich um eine doppelte Belastung handelt. Dann antworteten sie heute erneut, dass Nordstrom die Bestellung erstatten müsse. Nordstrom sagt, dass dies nicht möglich sei, da mir Afterpay und nicht Nordstrom das Doppelte für dieselbe Bestellung in Rechnung gestellt habe. Ich werde offensichtlich von Afterpay umgehauen. Sie weigern sich, mir für einen Fehler, den sie gemacht haben, das Geld zu erstatten. (Ich habe für jede Gebühr beide E-Mails von Afterpay. Die erste E-Mail mit der legitimen Gebühr enthält eine Nordstrom-Bestellnummer. In der zweiten E-Mail mit der doppelten Gebühr ist keine Nordstrom-Bestellnummer enthalten.)

Ich hatte einen Online-Kauf bei Girlfriend Collective (https://girlfriend.com/) getätigt und über einen Ratenzahlungsplan mit Afterpay bezahlt, da dies bei den Zahlungsmethoden von Girlfriend Collective als Option angeboten wurde. Der Bestellwert betrug 116 $: Sweatshirt 32,08 $ + Fahrrad Shorts 19,75 $ + Crop-Top 14,81 $ + Leggings 32,08 $ + BH 17,28 $. Alle zwei Wochen wurden 4 Raten zu je 29 $ gezahlt. Ich habe für diesen Kauf zwei separate Rücksendungen vorgenommen. Die erste Rückgabe erfolgte am 7. Januar 2022 für das Sweatshirt. Die Rückerstattung in Höhe von 32,09 $ wurde von der vierten und letzten Rate abgezogen. Das bedeutet, dass ich 3 Raten im Gesamtwert von 87 $ gezahlt und 3,08 $ zurückerstattet habe. Das Problem, das ich habe, betrifft die zweite Rückerstattung. Ich habe das Crop-Top am 30. Juni 2022 zurückgegeben. Ich habe den Nachweis, dass der Händler den Erhalt der Rücksendung und die Rückerstattung von 14,81 $ an Afterpay bestätigt hat. Diese Informationen sind Afterpay vollständig bekannt. Seitdem habe ich Afterpay bezüglich meiner Rückerstattung kontaktiert 8. Juli 2022, und bis zum heutigen Tag habe ich nur mit dem Kundenservice hin und her geredet, und sie haben sich geweigert, weiter zu gehen, als meine Identität zu überprüfen und mir mitzuteilen, dass sie sich an den Händler wenden. Sie schulden mir immer noch 14,81 $.

Ich habe am 11. September eine Petsmart-Bestellung aufgegeben. Afterpay nahm meine erste Zahlung entgegen, dann erhielt ich eine E-Mail von Petsmart, dass meine Bestellung storniert wurde. Die Bestellung wurde ohne Angabe von Gründen storniert, da Petsmart den Grund nicht erklären konnte. Es ist wirklich schwierig, Afterpay zu bekommen. Ich versende Nachrichten und E-Mails. Ich möchte mein Geld zurück, da meine Bestellung storniert wurde. Niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich habe versucht, mein Konto zu schließen, konnte dies aber aufgrund ausstehender Zahlungen nicht zulassen. Meine Bestellung wurde ohne mein Verschulden storniert. Entweder von Petsmart oder von Afterpay storniert. Niemand weiß. Dies war meine erste und letzte Bestellung. Ich möchte meine Rückerstattung und alle Zahlungen werden gestoppt. Wenn Sie jetzt 18552896014 anrufen, sagten sie, sie würden keine Anrufe mehr entgegennehmen und über die Website gehen. Es ist fast unmöglich zu navigieren. Das ist eine rote Fahne. Ich möchte meine Rückerstattung und die Schließung meines Kontos.

Ich habe am 31. August 2022 einen Kauf für Lush-Kosmetik getätigt und die Bestellung wurde nie bei Lush abgeschlossen, aber mir wurde Afterpay in Rechnung gestellt. Es handelte sich um zwei Doppelbestellungen, und am nächsten Tag wandte ich mich an den Kundendienst, der mir sagte, ich müsse drei Tage warten, um zu sehen, ob der Händler die Transaktion angenommen habe. Ich habe gewartet und für keine der beiden Bestellungen wurde eine Rückerstattung gewährt. Ich habe im Lush-Laden angerufen und sie haben die Bestellung nie erhalten. Ich habe keine E-Mail von Lush, die besagt, dass sie meine Bestellung überhaupt jemals erhalten haben. Und ich habe immer noch nichts von Afterpay gehört. Ich möchte nur meine Rückerstattung für beide Bestellungen.

Ich habe einen Teil meiner Bestellung Mitte August an den Laden (Nordstrom Rack) zurückgegeben. Der Gesamtbetrag meines Kaufs betrug 226,01 $. Ich habe 4 Artikel im Geschäft zurückgegeben und der Rückerstattungsbetrag von Nordstrom Rack betrug 107,87 $. Aber Afterpay gab mir nur eine Gutschrift von 70,10 $. Als ich zum ersten Mal mit einem Afterpay-Vertreter sprach (Mitte August, bevor ich alle vier Raten bezahlt hatte), sagte er mir, ich müsse Nordstrom Rack kontaktieren, weil sie den Rückerstattungsbetrag in ihrem System aktualisieren müssten. Als ich zum ersten Mal mit einem Vertreter von Nordstrom Rack sprach, wurde mir gesagt, dass sie meinen vollständigen Rückerstattungsbetrag sehen könnten und nicht sicher seien, warum Afterpay nur eine Rückerstattung von 70,10 $ anzeigte. Er sagte mir, ich solle versuchen, das Geschäft für weitere Informationen zu kontaktieren, was ich auch tat, aber das führte mich natürlich zurück zu Afterpay, da ich die Raten an Afterpay zahlte. Außerdem wurde mir von Nordstrom Rack mitgeteilt, dass bei der Rückgabe meiner Artikel automatisch das Ende der Nachzahlung angezeigt werden sollte und nach Kontaktaufnahme eine einfache Lösung möglich sein sollte. Scheinbar nicht. Ich habe mit mehreren Online-Kundendienstmitarbeitern und zwei verschiedenen Filialleitern im Nordstrom Rack-Geschäft gesprochen, wo ich die Artikel zurückgegeben habe und mir versichert wurde, dass bei ihnen alles auf dem neuesten Stand sei und dass Afterpay den Fehler gemacht habe. Außerdem ist, wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, der korrekte Rückerstattungsbetrag auf meiner Seite deutlich zu sehen, so wie Nordstrom Rack es angekündigt hat. Seit gestern (13. September) hat Afterpay meinen letzten Streitfall (ich habe mehrere Streitigkeiten geführt) beigelegt und behauptet, dass sie nichts tun können, dass sie meine Rückerstattung nicht leisten werden und dass der Händler dafür verantwortlich ist. Dann teilte mir Nordstrom Rack mit, dass Afterpay die Gelder zurückzahlen müsse. Zum jetzigen Zeitpunkt sieht es so aus, als ob Afterpay dafür verantwortlich ist, da es ihr System war, das den falschen Betrag angezeigt hat. 37,77 $ wurden betrügerisch von meinem Bankkonto abgebucht und ich muss mein Geld so schnell wie möglich zurückerhalten.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die jedoch nie beim Händler eingegangen ist. Ich habe eine Händler-Bestellnummer und als ich den Händler anrief, hatten sie keinerlei Beweise dafür, dass diese Bestellung auf ihrer Seite aufgegeben wurde. Ich hätte gerne Antworten auf die Frage, warum das Geld von meiner Nachzahlung abgezogen wird, aber der Händler weiß nicht einmal von der Bestellung.

Ich habe mit Afterpay einen Artikel bei RealReal gekauft und den Artikel dann zurückgesendet, da es sich um eine Fälschung handelte. Also akzeptiert RealReal die Rücksendung und erstattet am 10. August 2022 den vollen Betrag. Ich habe dann Afterpay kontaktiert und sie haben mir die Rückerstattung noch nicht geleistet. Ich habe Afterpay mehrmals per E-Mail kontaktiert, ohne Erfolg. Ich benötige Ihre Hilfe, damit ich meine Rückerstattung von Afterpay erhalten kann.

Afterpay hat meine Rechte verletzt und mich ungerecht behandelt. Obwohl sie mir E-Mails und Textnachrichten senden können, haben sie mein Konto am 26. August 2022 gesperrt. Ich kann mein Konto nicht online einsehen, da sie absichtlich gesperrt wurden und mehrere schriftliche Anfragen zusammen mit weiteren E-Mails an die Website von Afterpay gesendet haben, in denen mein Konto gesperrt wurde. Sie haben eine Antwort verweigert. Ich habe versucht, das Passwort zurückzusetzen, habe jedoch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten. Zu diesem Zeitpunkt erhalte ich nur falsche Rechnungen per E-Mail und keine Antwort auf meine Hilfe oder Passwörter. Wenn ich zum AP gehe, das Passwort zurücksetze und es mit einer anderen E-Mail versuche, erhalte ich Nachrichten, in denen ich aufgefordert werde, den Helpdesk zu kontaktieren, nachdem ich die Informationen vervollständigt habe, und immer noch keine Antwort oder eine SMS mit der Meldung, dass Ihr Konto gesperrt ist. So macht ein professionelles Unternehmen seine Geschäfte nicht. Ich habe mehrere Anfragen zu Rückerstattungen gesendet, um ihren Betrug zu decken, und gesagt, dass sie mein Konto erstattet haben, obwohl dies nicht der Fall war. Ich habe eine Kopie meines Kontos der letzten 2 Jahre und nur sehr wenige Rückerstattungen, wenn mehr als die Hälfte der Nachzahlungen zurückerstattet wurden. Sie sagten Ihnen, dass die Rückerstattung meines Kontos eine glatte Lüge ist, oder die Rückerstattung auf ein Konto, das mir nicht gehört. Es gibt auch andere Rückerstattungen, bei denen ich Artikel zurückgegeben habe, da ich nicht mein ganzes Geld zurückbekomme, etwa 10, weil sie Ausreden sind, um Zeit zu gewinnen, und nach über 3 Monaten immer noch keine Rückerstattung. Das ist ein echter Betrug und es muss etwas dagegen unternommen werden. Keine Kontaktmöglichkeit ist UNFAIR. Kein Support, keine Antwort, keine Telefonnummer, unter der ich mich erreichen kann, und sie haben mein Konto gesperrt und nehmen nun jeden Tag ohne meine Genehmigung Beträge von meinem Konto ab. Sie weigern sich, mir zu beweisen, woher sie diese Beträge beziehen. Das ist nicht passiert. Sie überziehen mein Konto weiterhin illegal, bis es geschlossen wird. Der Service ist gut, bis Sie Artikel zurücksenden und sich nach illegalen Transaktionen erkundigen. Ich habe über LinkedIn eine Nachricht an den CEO gesendet, jetzt kommen die Nachrichten als Fehler zurück. Eine Sache, die sie nicht tun können, ist, mir Gelder wegzunehmen, mich auszusperren oder keine Unterstützung zu leisten. Meine Rechte werden von der CFPB, einschließlich anderer, verletzt und es kommt weiterhin zu mehreren Sammelklagen. Das muss aufhören. Ich habe keine Zahlungen verpasst und musste meine Bank kontaktieren, um diese elektronischen Beträge, die ich nicht autorisiert hatte, zu sperren. Dies ist ein Betrugsunternehmen aus Australien, das US-Bürger unfair behandelt, da sie sich weigern, die Richtlinien und Vorschriften der CFPB einzuhalten. Sie betreiben einen Betrug. Diese Unternehmen müssen abgelehnt werden und dürfen nicht von US-Bürgern genutzt werden, da sie sich an uns bereichern, indem sie sich nicht an die US-Bankenvorschriften und -regeln halten.

Ich habe versucht, mit Afterpay einen DNA-Test (wie von meinem Arzt empfohlen) und ein Abonnement über ein Unternehmen namens Self Decode zu erwerben. Ich habe stundenlang versucht, Afterpay an der Kasse aufzuladen, ohne Erfolg. Am Ende des Tages erhielt ich ZWEI Bestellbestätigungs-E-Mails von Afterpay. Sie haben mich zweimal belastet. Ich habe mein Konto bei Self Decode überprüft und fand es seltsam, dass dort keine Bestellungen angezeigt wurden. Ich habe mit Self Decode gesprochen und sie fanden auch keine Aufzeichnungen über meine Bestellungen und sagten mir, dass es sich um einen Fehler von Afterpay handelte. Ich habe versucht, Hilfe von Afterpay zu erhalten, um dieses Problem zu lösen. Ich benötige eine Rückerstattung meines Geldes und eine Stornierung der falschen Transaktionen. Es war äußerst schwierig, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Sie haben ihren Telefonanschluss entfernt, so dass es nur noch E-Mails gibt, aber sie helfen nicht per E-Mail und kommunizieren nicht. Ich habe ihnen E-Mails geschickt und sie um Hilfe bei der Lösung dieses Problems gebeten. Ich fühle mich ausgeraubt. Sie haben mir Geld abgenommen, aber es liegt keine Bestellung vor. So etwas habe ich bei einem Unternehmen noch nie erlebt. Ich habe die Neubestellung meines DNA-Testkits aufgeschoben, weil ich darauf warte, dass dieses Problem gelöst wird und ich mein Geld zurückbekomme. Wenn BBB irgendetwas tun kann, um mir zu helfen, wäre ich sehr dankbar.

Am 06.09.22 habe ich versucht, eine Bestellung auf Wayfair mit Afterpay zu kaufen. Ich habe Afterpay noch nie genutzt und wollte meine Bestellung in Raten aufteilen. Ich wurde zur Afterpay-Seite weitergeleitet, füllte die Informationen aus und leistete eine Anzahlung von 208,29 $. Afterpay schickte mich dann zurück zum Wayfair-Checkout, wo ein Fehler auftrat und besagte, dass der Vorgang nicht abgeschlossen werden konnte, und dass ich eine andere Zahlungsmethode als Afterpay wählen sollte. Ich habe mein Konto überprüft und die Anzahlung war bereits abgebucht. Seitdem habe ich keine Nachricht von der Firma erhalten und auch keine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Bestellung storniert wurde und dass sie mir das Geld zurückerstatten werden. Die Belastung wird immer noch als ausstehend angezeigt, aber ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, eine Stornierung beantragt und eine Beschwerde eingereicht und keine Antwort erhalten, und dies geschah vor fast 24 Stunden. Ich verstehe, dass Rückerstattungen einige Zeit in Anspruch nehmen, aber ich hätte gerne eine Bestätigung und die Information, dass eine Rückerstattung bearbeitet wird, da die Bestellung nie bearbeitet wurde. Nach diesem Fall werde ich Afterpay nicht mehr verwenden.

Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich das Konzept und das Geschäft von Afterpay liebe und schätze. Es hilft mir sehr, Dinge bequemer in Raten bezahlen zu können. Ich habe mehrere Afterpay-Bestellungen aufgegeben und werde wahrscheinlich noch weitere aufgeben. Schlechte Händler sind nicht die Schuld von Afterpa. Allerdings würde ich mir wünschen, dass Afterpay die Kunden etwas besser behandelt, wenn ein Händler nicht reagiert und alle Wege zumindest auf Unverantwortlichkeit hindeuten. Ich habe einen Anzug bei einer Firma namens Viossi bestellt. Ich hatte erst später eine Ahnung, dass das Unternehmen seinen Sitz in der Türkei hat (normalerweise kaufe ich keine Artikel aus dem Ausland). Auf der Website wird angegeben, dass der Versand in 1–3 Werktagen erfolgt und der Artikel in 2–4 Tagen eintreffen sollte. Shop ist ihre Tracking-App. Ich habe die Bestellung am 22.08. aufgegeben. Am 24.08. wurde ein Hinweis gesendet, dass ein Versandetikett erstellt wurde. Nachdem ich mich ein paar Tage lang nicht bewegt hatte, schickte ich Viossi eine E-Mail. Sie sagten mir, ich solle UPS kontaktieren. Ich dachte, das wäre albern, weil die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass ein Etikett erstellt wurde, aber nichts versendet wurde. Ich rufe UPS an und sie sagen mir natürlich, ich solle den Versender kontaktieren, da der Artikel noch nicht versendet wurde. Es ist noch nicht 9/6 und der Artikel wurde noch nicht einmal versendet. Ich habe einen Streitfall eingereicht und Afterpay brauchte ein paar Tage, um zu antworten, was in Ordnung ist. Aber ich habe eine zweite Zahlung für einen Artikel geleistet, die ich wahrscheinlich nie erhalten werde. Seit meiner ersten Kommunikation mit dem Verkäufer (Viossi) habe ich nichts von ihm gehört. Ich glaube, dass Afterpay in Situationen wie dieser schnell vorgehen sollte, um dem Kunden sein Geld zurückzuerstatten und den Händler wegen schlechter Geschäfte loszuwerden, damit andere dieses Problem nicht haben. Es ist ein bisschen frustrierend, für etwas zu bezahlen, das ich wahrscheinlich nie erhalten werde. Aber das Unternehmen scheint zu täuschen, da es in seiner ersten E-Mail-Antwort nicht ehrlich war und jetzt überhaupt nicht geantwortet hat. Es scheint, dass Afterpay aus Kundensicht nicht so schnell mit solchen Dingen umgeht. Ich hoffe, dass sich dies verbessern kann und dass die Händler zur Verantwortung gezogen werden können.

Afterpay berechnet mir eine Bestellung, die nie bei Dicks Sporting Goods abgeschlossen wurde. Ich habe Afterpay von Dicks Sporting Goods einen Nachweis vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde und dass mir dafür keine Kosten in Rechnung gestellt werden sollten und dass Afterpay nicht auf mein Problem reagieren wird. Ich warte seit dem 30.08.22 auf eine Antwort.

Meine Bestellung über Bed Bath and Beyond kostete 326 $ und Afterpay hat mir 409 $ in Rechnung gestellt. Es gibt keine Kundendienstnummer oder Chatline, um dieses Problem zu beheben. Ich habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen, aber sie werden gebeten, mein Konto mit einer Karte zu verifizieren, die ich aus meinen Zahlungsoptionen entfernt habe, weil sie geschlossen ist und ich keine Möglichkeit habe, die ersten 6 Ziffern auf der Karte zu erfahren. Es ist unmöglich, zu ihnen durchzudringen und sie davon abzuhalten, mich anzugreifen.

Ich bin sehr verwirrt und besorgt. Ich habe versucht, den Kundendienst anzurufen, aber Afterpay bietet für Kunden in den USA keinen Telefonsupport mehr an. Es wird angegeben, dass Nachrichten über die App oder E-Mail schneller gesendet werden können und alle Nachrichten so schnell wie möglich beantwortet werden. Ich habe schon seit einiger Zeit mehrere E-Mails und Nachrichten verschickt, in denen ich über eine Betrugsbelastung auf meinem Bankkonto informiert habe und auf eine neue Debitkarte warte. Ich habe Afterpay darüber informiert, bevor meine Zahlung am 31. fällig war, und ich konnte am 2. bezahlen, wenn die Bank öffnet, um eine neue Debitkarte zu erhalten, da die aktuelle Karte wegen betrügerischer Belastung gesperrt wurde. Ich habe am zweiten Tag bezahlt und noch am selben Abend mein Konto überprüft, und das Konto war immer noch in Ordnung. Nachdem ich mich eingeloggt hatte, erhielt ich eine E-Mail, die ich bezahlen musste, damit mir keine Verspätungsgebühr berechnet wurde. Ich schickte eine E-Mail zurück und schickte den Nachweis, dass ich am Morgen bezahlt hatte. Als ich am dritten Tag aufwachte, loggte ich mich bei Afterpay ein und stellte zu meiner Überraschung fest, dass ich hart bestraft wurde. Ich nutze Afterpay seit über 3 Jahren immer wieder, ohne Probleme, und bezahle immer pünktlich. Nicht ein einziges Mal zu spät, ich habe nach über mehreren Wochen versucht, Kontakt aufzunehmen, aber keine Antwort erhalten.

Diese Firma benötigt eine tatsächliche Telefonnummer, damit Sie sofort jemanden erreichen können!!!! Ich habe vor ZWEI Tagen eine Beschwerde eingereicht und niemand hat auf mein Problem geantwortet. Ich habe eine Beschwerde zu einer Bestellung. Die American Eagle Order [geschwärzt] Ich habe gerade eine Zahlung über 30,26 $ geleistet, die am 5. September fällig ist. Ich schaue und sehe, dass am 5. auch EINE WEITERE ZAHLUNG fällig ist! Ich zahle keine weitere Zahlung. Dies soll bei diesem Service alle 2 Wochen der Fall sein. Ich habe einen Teil der Bestellung zurückgeschickt, daher muss Afteray die letzten beiden Zahlungen im Abstand von zwei Wochen verschieben! Ich werde am 5. September keine weitere Zahlung leisten. Aus den Anhängen geht hervor, dass die Zahlungen ZWEI WOCHEN auseinander liegen!!! ICH SOLLTE FÜR DEN 5. SEPTEMBER NICHT ZWEI ZAHLUNGEN LEISTEN!!! ICH HABE BEREITS EINE ZAHLUNG FÜR DEN 5. SEPTEMBER GEMACHT!!! UND ICH BEKOMME BESSER KEINE VERSPÄTUNGSZAHLUNG, WENN ICH ES TUN !!! ES IST BESSER, ENTFERNT ZU WERDEN! UND ICH KÖNNE MEINE ANDEREN BESTELLUNGEN BEZAHLEN, WENN DIESES PROBLEM NICHT VOR DEM 5. GELÖST WIRD!